Hoe zoeken uw potentiële klanten in zoekmachines!

Mensen die zoekmachines gebruiken om informatie te zoeken bekijken de resultaten anders dan mensen die een online aankoop willen gaan doen. Dit stelt een recent eyetracking onderzoek van Checkit en De Vos & Jansen. In dit artikel de belangrijkste conclusies van het onderzoek en welke motieven ten grondslag liggen aan een klik.

De voornaamste conclusies die uit het onderzoek naar voren komen:

1. 98% bekijkt de bovenste drie natuurlijke zoekresultaten.
2. 96% bekijkt de bovenste drie gesponsorde zoekresultaten.
3. 31% bekijkt de rechtse gesponsorde zoekresultaten.
4. Kopers kijken langer en naar meer zoekresultaten en focussen op vertrouwde merknamen.
5. Kijkers kijken korter en naar minder resultaten en letten meer op inhoud dan op merkbekendheid.

 

Veel bedrijven geven makkelijk en veel geld uit aan zoekmachine advertenties. Ook dit onderzoek bevestigd weer dat met ‘Organisch’ zoeken betere resultaten te boeken zijn. De natuurlijke resultaten worden 8,8 seconden bekeken terwijl de gesponsorde resultaten bij elkaar 2,2 seconden bekeken worden. Deze cijfers bevestigen andere onderzoeken waaruit blijkt dat van elke 100 kliks er tussen de 60 a 70 naar organic search gaan (t.o.v. 30 a 40 naar advertenties).

Ook is onderzocht welke motieven ten grondslag liggen aan een klik.

1. De bekendheid en betrouwbaarheid van een website of organisatie. Trefwoorden die refereren aan het merk zijn dus erg belangrijk.
2. Een hoge positie in de resultaten geeft vertrouwen en suggereert voor de respondenten dat het om actuele informatie gaat.
3. De aanwezigheid van de zoekterm in het zoekresultaat.
4. Aanwezigheid van website service zoals de mogelijkheid om gebruikerservaringen te lezen of producten te kunnen vergelijken.
5. (Indirecte) prijsinformatie: vooral trefwoorden die refereren aan ‘goedkoop’.
6. Een ruim aanbod aan producten kan ook een belangrijke reden zijn voor respondenten om op een zoekresultaat te klikken.
7. Vermijden van opdringerige resultaten. (Te veel) hoofdletters en uitroeptekens kunnen nadelig zijn voor het klikgedrag.

(kijkgedrag van informatiezoekers: minder resultaten en meer op inhoud)

(kijkgedrag van kopers: meer resultaten en meer op merkbekendheid)

Het onderzoek laat zien dat informatiezoekers relatief veel zoekresultaten bekijken alvorens te klikken. “Zoekmachines zijn ook belangrijk om (merk)exposure te generen onder (potentiële) consumenten”, meldt Checkit. Tegelijkertijd kijken ze zeer kort naar een zoekresultaat. Daarom is het van groot belang dat de doelgroep in die ene seconde wordt gemotiveerd om door te klikken naar de website. “Daar ligt een bellangrijke taak voor de copywriter: de boodschap moet snel verwerkt kunnen worden, waarbij referenties naar de zoektermen en het merk belangrijke redenen om te klikken zijn”.

Download hier het volledige onderzoek (pdf).

Bron: marketingfacts.nl, sync.nl