Hoe haalt u meer business uit uw mailbestand?

Allereerst mijn excuses dat het een tijdje stil is geweest. Het goed weer en drukke dagen gooiden roet in het eten. In dit artikel echter weer een belangrijke tip om meer business uit uw e-mailmarketing inspanningen te halen.

Ik besteed hier met enige regelmaat aandacht aan het schrijven van een goede nieuwsbrief, maar een succesvolle nieuwsbrief begint eigenlijk bij de kwaliteit van het mailbestand. Vaak bestaat deze voor een groot deel uit verouderde contacten, (oude) klanten, relaties, etc. en een deel uit bewuste nieuwsbrief inschrijvingen via uw website of nieuwe klanten. Hoe kunt u nu het meeste rendement halen uit dit zeer diverse bestand?

Een veelbesproken onderwerp in de e-mailmarketing branche is ‘list segmentatie’. Als u net begonnen bent met nieuwsbrieven versturen gebruikt u waarschijnlijk het ‘one size fits all’ principe. Oftewel 1 nieuwsbrief voor al uw contacten. Dit is niet de meest efficiënte manier, maar zo begint het vaak wel.

Zoals we echter al hebben vastgesteld bestaat een mailbestand vaak uit zeer verschillende contacten. Oude en nieuwe, klanten en relaties, klanten met product X en product Y, etc. U voelt hem vast al aankomen, niet iedereen is geïnteresseerd in dezelfde informatie. Als u relevante informatie verstuurt, toegespitst op de ontvanger, zal de effectiviteit van uw mailings zichtbaar verbeteren! We hebben het hier over doelgroepsegmentatie.

Het belangrijkste onderscheid dat u moet maken als u wilt beginnen met doelgroepsegmentatie is tussen bestaande klanten en potentiële klanten.

Bestaande klanten kent u en u kent hun behoeften, zodat het mogelijk is om ze te triggeren voor een vervolgaankoop of een vervangingsaankoop. U kunt dit doen door aanbiedingen, nieuwe productreleases of totaal nieuwe producten. Omdat het bestaande klanten betreft zult u meer moeten focussen op de voordelen voor de klant dan op het op voorhand al weggeven van allerlei kortingen. Dat laatste kan altijd nog wel, als u gaat onderhandelen over een deal. De nieuwsbrief moet een trigger zijn en vervolgens de mogelijkheid bieden om meer informatie te verkrijgen (bijv. d.m.v. een Landing Page).

Potentiële klanten zijn moeilijker te benaderen. We moeten uitgaan van de adressen die al in je huidige bestand zitten, want nieuwe bestanden aankopen om naar te mailen is tegenwoordig niet meer geaccepteerd. Deze relaties moeten nog bekend raken met je bedrijf en worden doorgaans meer getriggerd door prijsaanbiedingen en voordelen die jouw bedrijf voor hen biedt. Het kennisniveau van de producten en diensten die je aanbiedt zal doorgaans lager zijn. Hou hier rekening mee als je je teksten schrijft.

Je kan ook nog een stapje verder gaan in het segmenteren van je mailbestand;

• Zo krijg je zeker meer response als je bestaande klanten van product X een specifieke aanbieding doet voor een upgrade, toevoeging of vervanging van dat product.
• Maak een aparte lijst van personen die je nieuwsbrief nooit of zelden openen, en stuur deze bijvoorbeeld een text-only nieuwsbrief in plaats van je standaard HTML nieuwsbrief met enkele voordelen en kenmerken van je mailing (deze functie is bijvoorbeeld beschikbaar in MailPlus)
• Personen die zich via je website inschrijven voor je nieuwsbrief zijn doorgaans meer geïnteresseerd in de nieuwsbrief. Deze personen kan je frequenter mailen met relevante informatie.
• Tot slot loont het om statistieken van je mailing te bekijken zodat je kan zien wie op welke link/product aanbieding heeft geklikt. Deze mensen kunt u enkele dagen later een nieuwe mailing sturen met een specifieke aanbieding of extra voordelen als zij dit kopen of contact opnemen.

Ik wens u veel extra response! Als iemand nog meer ideeen heeft voor het segmenteren van een mailbestand kan je reageren op dit artikel.